Dernière mise à jour : 06/11/2025
Chez Kramé Lélé, nous mettons un point d’honneur à vous proposer des sauces piquantes de qualité, élaborées avec soin à La Réunion. Toutefois, si vous rencontrez un souci avec votre commande, voici les conditions applicables aux retours et échanges.
📦 Produits non retournables
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires périssables.
Ainsi, les sauces et condiments vendus par Kramé Lélé ne peuvent être retournés ou remboursés une fois ouverts ou descellés, pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.
✅ Retours acceptés (produits non ouverts)
Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :
Le produit est non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine scellé.
La demande de retour est effectuée dans les 14 jours suivant la réception du colis.
📬 Procédure de retour
Contactez-nous par email à contact@kramelele.com avec :
Le numéro de commande
Le(s) produit(s) concerné(s)
La raison du retour
Après validation, retournez les produits à vos frais à l’adresse suivante :
Kramé Lélé -SARL – 168 rue Fond Coche Mahot – 97422 – La Saline les Hauts – La Réunion.
À réception et vérification des produits retournés, nous procéderons :
Soit à un remboursement
Soit à un avoir sur votre prochaine commande
⚠ Produits endommagés ou erreur de commande
Si un produit est reçu endommagé, ou si vous recevez un article incorrect, contactez-nous dans les 48h suivant la livraison avec une photo à l’appui.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge et un remplacement vous sera expédié gratuitement.
📦 Adresse de retour
Kramé Lélé – SARL – 168 rue Fond Coche Mahot – 97422 – La Saline les Hauts – La Réunion.
Email : contact@kramelele.com
ℹ Informations complémentaires
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable par notre service client.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré de notre part.
🛑 Merci de ne pas retourner de produits ouverts ou entamés.
Nous ne pourrons pas les traiter et ils ne donneront lieu à aucun remboursement.